Foire Aux Questions

Suivi de commande :

Suivre l’état de sa commande est une information importante que vous pouvez consulter sur votre “compte client->historique de mes commandes”. Toute modification apportée sur l’état de votre commande vous est aussi notifiée par mail.

Paiement validé : Votre commande a été validée et nous avons bien reçu votre paiement.

Expédié : Votre commande a été expédiée et sera remise au transporteur que vous avez choisi dans la journée.

Le reliquat : Votre commande a été validée et nous avons bien reçu votre paiement. Cependant il manque des produits dans votre commande.

Annulé : Votre commande a été annulée. Cet état peut survenir pour plusieurs raisons.

En attente de paiement Paypal : Votre compte Paypal n'a pas été immédiatement débité, de ce fait votre commande sera validée après réception du paiement.

Erreur de paiement : Cela arrive quand Paypal vous fait payer quelques centimes de plus ou de moins que la valeur de votre commande. Nous vérifierons votre paiement pour valider votre commande. Si vous avez été débité d'un montant supérieur à la valeur de votre commande nous vous les rembourserons sous forme d'avoir sur votre compte client.

En attente de paiement par Virement bancaire : Vous avez choisi le mode de paiement par Virement bancaire. Je vous invite à nous contacter dès que vous serez débité pour que nous puissions validé votre commande.

En attente de paiement par Chèque : Vous avez choisi le mode de paiement par Chèque. Votre commande sera validée dès que nous recevrons votre chèque.

Toute commande livrée par un transporteur a un numéro de suivi unique. Dès que votre commande est expédiée vous recevez un mail vous notifiant de son expédition et un autre mail contenant un lien pour suivre votre colis. Vous pouvez aussi retrouvez votre numéro de suivi dans le détail de votre commande sur votre “compte client->historique de mes commandes”.

Le lien de suivi que vous recevez ne sera actif que dans la soirée du jour où vous l'avez reçu.

Manuellement il vous est impossible d’annuler votre commande. Si votre commande n’a pas encore été expédiée vous pouvez nous joindre par téléphone ou par mail. Si votre commande a déjà été expédiée vous pouvez exercer votre droit de rétractation.

Manuellement il vous est impossible de modifier votre commande. Si votre commande n’a pas encore été expédiée vous pouvez nous joindre par téléphone ou par mail. (des frais supplémentaires peuvent s’appliquer si le montant final est supérieur au montant initial, à l’inverse, un avoir peut vous être créé si le montant est inférieur). Si votre commande a déjà été expédiée vous pouvez exercer votre droit de rétractation.

Paiement et validation de commande :

Une fois votre commande passée, vous recevrez un mail vous notifiant de l’état de votre commande. Vous pouvez aussi vous rendre sur votre “compte client->historique de mes commandes”. Si l’état de votre commande est en “Paiement accepté” alors votre commande a bien été validée et votre compte a bien été débité.

Si vous n’arrivez pas à payer votre commande par internet veuillez tout d’abord vérifier les codes que vous entrez et la date de fin de validité de votre carte. Vérifiez également que le montant à débiter est bien disponible sur votre compte bancaire/Paypal.

Toutefois si vous n’arrivez toujours pas ou si vous ne voulez simplement pas saisir vos informations sur internet vous pouvez nous contacter par téléphone ou utiliser un autre moyen de paiement comme “Virement Bancaire” ou “Paiement par Chèque”.

Une erreur de communication entre le mode de paiement utilisé et notre site internet est toujours possible. Si vous avez été débité mais que votre commande n’existe pas sur votre compte client ou qu’elle n’a pas le statut “Paiement Accepté” (hors chèque et virement bancaire), veuillez nous contacter par téléphone ou par mail et nous joindre une preuve de débit ainsi que les informations de votre commande. Nous pourrons ainsi valider votre commande au plus vite.

Une erreur de communication entre le mode de paiement utilisé et notre site internet est toujours possible. Si vous avez été débité deux fois pour la même commande veuillez nous contacter par téléphone ou par mail et nous joindre une preuve de débit ainsi que les informations de votre commande. Nous pourrons ainsi vous rembourser dans les meilleurs délais.

Nous ne joignons pas de facture papier dans votre colis pour éviter le gaspillage. Vous retrouverez la facture de votre commande dans le mail de confirmation ainsi que sur votre “compte client->historique de mes commandes” au format PDF.

Expédition et livraison de ma commande :

Le délais d’expédition est assuré par nos services, c’est le temps nécessaire à la préparation et à l’expédition de votre commande, ce délai prend fin une fois que le transporteur a en sa possession votre colis.

Le délai de livraison est assuré par le transporteur et est indicatif pour certains. Le délai vous est indiqué lors du choix du transporteur.

L’adresse de facturation est impossible à modifier que ce soit de votre côté ou de notre côté car une facture est unique.

Si votre commande n’a pas encore été expédiée nous pouvons toujours modifier l’adresse de livraison, il vous suffit de nous contacter par téléphone ou par mail.

Si votre commande à déjà été expédiée il nous sera impossible de modifier l’adresse de livraison et votre colis sera livrée à l’adresse indiquée. Si le colis nous est retournée par le transporteur, des frais supplémentaires vous seront demandés pour un nouvel envoi à la bonne adresse.

Nos délais d’expédition sont de 24h maximum jours ouvrables (hors week-end) et les commandes passées avant 14h sont expédiées le jour même (hors week-end). Si un ou des produits sont manquants dans votre commande nous vous le notifierons et votre commande sera mise en attente le temps de trouver une solution avec vous.

Les délais de livraison sont annoncés au moment du choix du transporteur. Ce délai commence à la réception de votre colis par le transporteur. Pour certains transporteurs ce délai est indicatif donc vous pouvez recevoir votre colis avant ou après ce délai.

Si un ou plusieurs produits sont manquants dans votre commande ou si vous avez fait l’achat d’un produit en précommande stipulé “livré en deux colis” vous recevrez dans un premier temps les produits disponibles. Les produits manquants ou en précommande vous seront envoyés dès qu’ils seront disponibles.

Si vous avez passé votre commande avant 14h elle sera expédiée le jour même (hors samedi, dimanche et jour férié).

Si votre commande n’a pas le statut “Expédié” dans votre “compte client->historique de mes commandes” et que le délais d'expédition a été dépassé veuillez prendre contact avec nous par téléphone ou par mail pour obtenir plus de renseignements.

Réception de ma commande :

Soit votre commande n’a toujours pas été expédiée par nos services (vous pouvez vérifier l’état de votre commande dans votre “compte client->historique de mes commandes”) et je vous invite à nous contacter au plus vite par téléphone ou par le formulaire de contact pour connaître la raison.

Soit votre commande a été expédiée et la livraison est plus longue que le délai indiqué sur le mode de transport que vous avez choisi. Je vous invite à nous contacter rapidement pour que nous puissions en informer le transporteur et faire une réclamation pour que votre commande vous soit livrée au plus vite.

Vérifiez tout d’abord que vous avez indiqué la bonne adresse de livraison au moment de l’achat. Vous pouvez toujours vérifier cette adresse dans votre “compte client->historique de mes commandes”.

Si votre suivi de livraison indique que votre commande a été livrée et que vous ne l’avez pas reçue il se peut qu’elle vous soit livrée que le lendemain ou qu’elle ait été déposée dans la boîte aux lettres de votre voisin (oui cela arrive). Si après ces démarches vous n’avez toujours rien je vous invite à nous contacter.

Sachez que si le suivi de votre commande indique "Livré/Distribué" mais que vous ne l'avez pas reçu la poste se dégage de toute responsabilité et aucune indemnisation ne sera effectuée par la poste. Plusieurs personnes ont accès aux boîtes aux lettres et des voles sont malheureusement toujours possibles. Je vous invite dans ce cas à aller porter plainte pour vol au commissariat de police de votre ville.

Malgré le soin que nous apportons à l’emballage des produits (Colissimo à bulle, pochette à bulle, polystyrène, carton…) vous pouvez recevoir un colis endommagé voir reconditionné par le transporteur. Les transporteurs utilisent des machines pour trier les colis, celles-ci peuvent les déchirer. De plus l’entassement des colis pendant le transport peut parfois porter préjudice à l’état de l’emballage.

Si un ou des produits sont manquants veuillez nous contacter et prendre en photo le reconditionnement. Nous pourrons ainsi obtenir le rapport détaillé du reconditionnement.

Dès que vous recevez des produits vous êtes tenu d’en vérifier le bon état et le bon fonctionnement. Malgré le soin apporté aux colis et la qualité des produits, vous pouvez toujours recevoir un produit ayant un défaut de fabrication ou ayant été détérioré pendant le transport.

Veuillez nous contacter au plus vite pour que nous puissions régler le problème rapidement, un échange vous sera proposez ou des conseils d’utilisation vous seront apporté s’il s’agit d’une mauvaise utilisation de votre part. En cas de produit défectueux nous ferons aussi remonter l’information au fabriquant.

Nous avons deux services de préparation de commandes : un qui prépare les produits et un autre qui prépare votre colis. Malgré cette double vérification, une erreur est toujours possible.

Si vous n’avez pas reçu le bon produit : je vous invite à nous contacter rapidement pour que nous puissions procéder à un échange, ainsi vous pourrez recevoir au plus vite les produits initialement commandés.

Si il vous manque un produit : je vous invite à nous contacter rapidement pour que nous puissions vous proposer l’envoi du/des produits manquants ou un remboursement.

Vous pouvez vous rétracter partiellement ou sur la totalité de votre commande avant ou après l’envoi de votre commande, le mieux étant avant pour éviter le renvoi de la commande et des délais plus long.

Si vous avez reçu votre commande et que vous souhaitez vous rétracter, merci de nous contacter. Une solution vous sera proposée sur la totalité des produits renvoyés et non consommés.

Mon Compte Client :

Pour pouvoir passer une commande sur notre site Taffe-elec.com vous avez besoin de créer un compte client. C’est grâce à ce compte client que vous pourrez suivre l’avancement de votre dernière commande, voir l’historique de vos achats et bénéficier du programme de fidélité. Cela vous permettra aussi de gagner du temps car vous n’avez à saisir vos informations qu’une seule fois !

Les informations que vous renseignez nous permettent, par exemple, de savoir qui commande, si vous avez l’âge requis pour commander, à quelle adresse votre colis doit être livré etc… Certaines informations ne sont pas obligatoires et d’autres le sont comme votre adresse mail où vous recevrez les notifications d’avancement de votre commande et où nous pourrons vous contacter.

Toutes vos informations ne sont pas communiquées à d’autres services ou sociétés, seul Taffe-elec connaît vos informations. Les informations bancaires que vous renseignez ne sont stockées par personnes et elles sont chiffrées par votre banque ou par Paypal.

À tout moment vous pouvez décider de supprimer toutes les informations vous concernant, pour cela il vous suffit de nous adresser un mail ou un courrier recommandé à l’adresse SARL TAFFE-ELEC, 263 rue des postes, 59000 Lille.

Si vous avez oublié votre mot de passe, pas de panique, ce sont des choses qui arrivent souvent et pour tout le monde !

Allez sur le "formulaire de connexion" comme si vous vouliez vous connecter et cliquez sur “mot de passe oublié”. Vous recevrez un mail avec un nouveau mot de passe de connexion. Vous pouvez dès à présent vous connecter à votre compte client avec ce nouveau mot de passe, vous pourrez surtout modifier ce mot de passe par un que vous retiendrez dans votre "compte client->informations".

Si vous n'avez pas reçu de mail pour réinitialiser votre mot de passe, veuillez vérifier dans vos courriers indésirables et dans vos spams. Si après plusieurs tentatives vous ne l'avez toujours reçu, je vous invite à contacter le support technique dans le "formulaire de contact".

Modifier son mot de passe est une question de sécurité ou de simplicité si vous pensez ne pas pouvoir le retenir. Rendez-vous dans votre “compte client-> informations”. Votre mot de passe actuel et le nouveau mot de passe vous seront demandés pour valider le changement.

Pour ajouter une nouvelle adresse ou modifier une adresse existante il vous suffit de vous rendre dans votre “compte client ->mes adresses”. Vous aurez le choix entre Ajouter, Modifier et Supprimer une adresse.

Vous pouvez renseigner plusieurs adresses par exemple si votre adresse de facturation et votre adresse de livraison sont différentes ou si vous voulez vous faire livrer au travail plutôt que chez vous.

Si vous avez oublié votre adresse mail ou que vous souhaitez la modifier, veuillez contacter le support technique dans le "formulaire de contact" en indiquant votre nouvelle adresse mail et des informations personnelles comme votre adresse de livraison, la facture de votre dernière commande. Toutes informations permettant de justifier de votre identité.

Avis client par Avis Vérifiés :

Si vous avez reçu un mail pour poster un avis c’est que vous faites partie de notre clientèle et rien que pour cela toute l’équipe de Taffe-elec vous remercie. Vous recevez ce mail car vous avez commandé chez nous et que votre commande a bien été expédiée. Qu’il soit positif, négatif, simple ou constructif : vous apportez un regard extérieur. Tous les avis sont aussi importants pour nous que pour nos clients !

Aujourd’hui nous passons par un tiers de confiance qui est la société Net Reviews exploitant le site Avis Vérifiés. Cette société récolte et diffuse les avis consommateurs tout en contrôlant la conformité des contenus et le respect du droit français des consommateurs.

Avis Vérifiés nous permet de publier les avis mais aussi de ne pas en approuver. Un avis non approuvé est soumis à une réglementation strict et sera rejeté ou publié après étude par Avis Vérifiés.

Un avis site est plutôt représenté comme un indice de confiance et de performance. Vous participerez donc grandement à l’évolution de notre boutique en ligne en nous valorisant aux yeux de nouveaux arrivants. Un avis négatif constructif nous permet de nous remettre en question pour améliorer notre service.

Un avis produit, qu’il soit positif ou négatif, est toujours important surtout si il est constructif. Un avis est votre expérience et il sera toujours plus concret que notre avis ou la description du produit. Vous pourrez ainsi orienter les futurs vapoteurs en les conseillant sur un e-liquide, une batterie, un kit, un clearomiseur...

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