J'ai reçu un colis reconditionné, que faire ?


Malgré le soin que nous apportons à l’emballage des produits (pochette à bulles, cartons de différentes tailles, papier recyclé pour caler les produits …) il peut arriver que vous receviez un colis endommagé, reconditionné par le transporteur.

Avant tout, ce cas de figure relativement rare arrive lorsqu'un colis se coince sur les machines de tri des transporteurs. En recevant des chocs d'autres colis ou en étant tiré dans un sens par le tapis roulant et retenu de l'autre par une partie de la machine, votre colis peut s'abîmer. Par ailleurs, l’entassement des colis durant le transport depuis notre entrepôt jusqu'au tri, ou du tri jusqu'à votre domicile, peut parfois porter préjudice à l’état de l’emballage.

Si un ou des produits sont manquant(s) ou endommagé(s), veuillez nous contacter afin que nos équipes prennent en charge la demande. Merci de ne pas jeter l'emballage durant la durée de traitement du problème.

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