J'ai reçu un produit défectueux / endommagé, que faire ? (Retour)


Comme partout, il est rare mais possible de recevoir un produit qui ne fonctionne pas. Comme tout produit électronique, il en est de même pour les smartphones par exemple, il se peut que la production ait rencontré un rare problème.

Si cela vous arrive, nous vous invitons à respecter ces étapes avant de nous contacter. Selon le souci que vous pensez rencontrer, vous pourrez adapter les vérifications. Il est intéressant de savoir qu'environ 25% des clients qui nous contactent pour une panne parviennent finalement à résoudre le problème grâce aux vérifications citées ci-dessous :

  • Appuyez 5 fois sur le bouton principal de votre batterie/box et voyez si elle s'allume ;
  • Si votre batterie/box est équipée d'un mode de verrouillage, il se peut qu'il soit activé : appuyez 3 fois sur le bouton principal pour le désactiver ;
  • Utilisez un câble microUSB / USB Type-C (selon le modèle) alternatif (non celui fourni, au cas où il est défectueux) ;
  • Branchez la cigarette sur un autre adaptateur secteur / sur un autre port USB. Évitez les box internet qui ne délivrent pas toujours la puissance nécessaire ;
  • Vérifiez si vous avez bien installé une résistance dans le clearomiseur ;
  • Nettoyez la zone de contact entre la résistance et la base du clearomiseur ;
  • Changez la résistance, imbibez la correctement et attendez 20 minutes avant de l'utiliser ;
  • Vérifiez la puissance réglée sur votre batterie/box. Vous trouverez la puissance compatible avec votre résistance soit directement sur celle-ci (la résistance), soit sur sa fiche produit sur notre site ;
  • Nettoyez la zone de contact entre le clearomiseur et la batterie/box ;
  • Si vous utilisez une box à accus, retirez le/les accu/s et nettoyez les zones de contact entre le/s accu/s et la box ;
  • Essayez, si possible, avec d'autres accus chargés ;
  • Si vous en avez la possibilité, testez votre clearomiseur sur une autre batterie/box ;
  • De même, testez votre batterie/box avec un autre clearomiseur ;

Une fois que vous avez fait tout ceci et si le problème n'est pas résolu, nous vous invitons à nous contacter par téléphone ou depuis votre espace client en détaillant précisément le problème rencontré.

Comment fonctionne le retour SAV ?

La procédure est simple :

  • Procédez aux vérifications expliquées ci-dessus ;
  • Contactez nos équipes par téléphone ou par mail ;
  • Renvoyez à vos frais le produit concerné ;
  • Une fois reçu, nos équipes le testent sous 48h (délai indicatif) ;
  • Si la panne est vérifiée, nous procédons au remboursement des frais d'envoi puis nous vous remboursons ou vous renvoyons le même produit (dans la limite des stocks disponibles) ;
  • Si la panne n'est pas vérifiée (si le produit fonctionne ou si la panne résulte d'une mauvaise utilisation), le produit vous sera renvoyé à vos frais.
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