Ma commande a été reçue incomplète ou avec les mauvais produits, que faire ?


C'est une chose qui peut arriver. Si c'est le cas de votre commande, nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée. Nos équipes de préparation de commande font parfois de malheureuses erreurs humaines mais notre taux d'erreur reste extrêmement faible, notamment grâce au fait qu'une vérification est apportée à chaque commande préparée.

Que dois-je faire si j'ai reçu les mauvais produits ?

Nous vous invitons à prendre rapidement contact avec nos équipes, soit par téléphone, soit depuis l'espace messages de votre espace client. Il vous sera demandé de nous expliquer clairement et précisément l'intégralité des produits reçus ainsi que ceux manquants. Suite à cela, nous procéderons à une vérification rapide et un renvoi sera lancé.

Pour cela, nos équipes vont procéder à un échange : il vous sera demandé de nous renvoyer les mauvais produits (à nos frais, évidemment) et les bons vous seront renvoyés rapidement.

Et si je me suis trompé dans la commande initiale ?

Dans le cas de figure où vous l'erreur vient d'une erreur de votre part lorsque vous avez commandé (il arrive que des clients se trompent de taux de nicotine par exemple), le renvoi des mauvais produits sera à votre charge. Une fois les produits reçu dans nos entrepôts, un avoir égal au montant des produits retournés (sous réserve qu'aucun n'a été ouvert ou utilisé) vous sera octroyé sur votre compte client.

Il manque un produit dans ma commande, que faire ?

Dans le cas où il vous manque tout simplement des produits, nous vous invitons à prendre rapidement contact avec nos équipes, soit par téléphone, soit depuis l'espace messages de votre espace client.

Il vous sera demandé de nous expliquer clairement et précisément l'intégralité des produits en précisant lesquels sont manquants. Après vérification, nos équipes procéderont à une expédition rapide et à nos frais des produits manquants.

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